我們沒什麼大優勢，我們必須把很多小優勢編成一條繩子

什麼都能賣！

前幾週剛好看到亞馬遜（Amazon）的社區福利專案「香蕉車」，在亞馬遜總部樓下設兩輛「香蕉車（Banna Stand）」，每天向來往的人們免費派送香蕉；不僅僅是亞馬遜員工，所有路過的人都可以免費領取一根，令人不禁好奇這間地表最強的跨國電子商務公司，一路走來是如何發展，遇過哪些強勁對手，又是如何挺過各種危機，如何破壞性地創新、顛覆傳統產業，以及背後的靈魂人物：Jeff Bezos，如何創造和成長、引領產業鏈的驅動，驚人大腦與豪邁笑聲中的管理哲學和一手催生亞馬遜的傳氣歷險，又如何成為繼Steve Jobs之後，最傳奇的科技企業家?

這本《什麼都能賣！：貝佐斯如何締造亞馬遜傳奇》，比起我先前閱讀過的傳記，有關Steve Jobs或Steve  Wozniak，充滿個人主義、生活哲學以及成長歷練的過往，這本書更像是介紹Bezos和亞馬遜公司如何互動、每個決策如何影響公司和社會的走向，大量提到物流和電子商務運作的專業知識，後期全力發展電子書的情形，對抗Apple 的iTune線上音樂和崛起中的Netflix線上影音串流服務。它真正談的是Amazon，而非Jeff Bezos。

儘管如此，閱讀這本書的過程中還是有不少收穫，尤其是Bezos的領導風格，深得我心，甚至不知不覺在團隊領導和決策中，嘗試引用類似的觀念和想法；當然，也包括Bezos惡毒卻懇切的經典名言，帶給使用者最高品質服務的精神與信念。

書內第三章提到「抬桿者」（bar raiser）的建立團隊方式，類似跳高比賽中，一次次將桿調高，讓選手一次次進步，也讓團隊成員一次次成熟、推出足夠好的產品。鑑於上一屆iGEM學長不甚恰當的帶隊方式、過於零散而無法收攏與聚焦的發想策略，我打算運用「抬桿者」的方式，逐步逐步地在最短時間內，接續設計三到四個不同的題目，先把有意願者分成幾組，彼此設計不同專題較量；每次專題結束後，逐漸結合不同隊伍成另一大隊伍，直到最後一個專題，才讓整個包含所有「倖存者」（籌備過程中，多少會有人不適應、發現自己並不適合抑或找到更值得追尋的目標而退出，人數只會漸少，得在某個時間點後才會陸續有人加入）的隊伍，設計他們真正的project出來。

這樣的做法我也沒嘗試過，更別提細節該如何運作，比較確定的好處有四：「抬桿」過程中建立隊伍夥伴的默契；練習如何查找資料，並把project本身變得完善且可行；訓練製作slide和眾人面前作presentation的技能；利用競爭的模式，選汰出最好的題目，那個留下來的、去蕪存菁的想法，盡可能讓大多數人都願意為之付出。

書裡第五章談及Bezos的過往，在他年少時創立「夢想學院」，為10歲大的孩子設計為期十天的課程，包括研究古典名著、黑洞、核威懾、當代蘋果電腦二型的教學，要告訴家長：他們強調「以新思考方式解決就領域問題」。這裡足以看出Bezos為何能有成就、為何特別，他所想、所做之事，很多觀念都得到近幾年才逐漸被推廣，成為有意思的教育革命目標。

在企業員工報告的部分，Bezos要求必須繳交六頁的書面報告，而非用簡報格式設計，他怎麼看這件事呢：「PowerPoint不是很精準的溝通機制，讓人容易用幾個要點草草帶過，無法完整地表達自己的思考。」還要求員工撰寫產品特色時，必須寫的像新聞稿，一方面讓員工掌握其中精華，一方面則讓員工從顧客觀點出發，再反推該怎麼做最好，確實掌握需要，精實傳達想法。

我覺得這點相當有意思，固然製作簡報是較省時間的方式，但如何不是以時間效率為考量呢？而是清楚、完整地呈現整個產品的設計脈絡、行銷構想和風險確知，儘管多花些時間準備和會議，但如果帶來更好的效益，又為何不能嘗試主流方式（每一次報告都在短時間內，迅速傳遞最重要的精華）以外的、富有亞馬遜精神的做法。

以下則整理書中，Bezos曾說過的話、和員工的對白，我以為相當好玩、充滿力量，卻又蘊含充分洞見和領導者自信：「我想，我們已經討論過這個問題了。或許我錯了，但我的立場比較重要。」「我不知道你們是否用高標準要求自己，還是不知道自己在做什麼。」「（『這些根本做不到。』某主管抱怨後，Bezos回覆）「做得到或做不到，這由我決定。我會設法解決。這不是你們理解的商業模式，你們只是設計師，用什麼樣的商議模式，由我決定。」

引用這些話，是由於在領導iGEM團隊中，也常碰到這些問題，跟我抱怨訂了太高的標準，導致難以達成目標：或是某些非關負責領域的難題是不太可能解決的。雖然我遠遠沒有Bezos的判斷能力和眼界，但至少我可以確定：他們都對自己太友善了，以致於不相信問題可被解決：訂出高標準，那是方向，不是目標，我要他們在思考實驗設計、產品模型和網頁架構時，都要思考：「該如何做到最好，讓自己和他人都會喜歡、滿意我們的成果？」沒有能否達成的問題，只有「必須做到」這個選項罷了；再者，若無法順利成就，也不代表我們沒有嘗試過，我們的產品可能沒有走到理想的彼岸，但至少位在中間、有更多可能性、也小有收穫的地步，而非更摸不著邊際的此岸。

末章，這本書也推薦Bezos不少喜愛的書，其中他更評價黑天鵝效應一書，要求所有主管都應該讀過，從「認知論」的觀點，所有事情發生背後的原因，絕對相當複雜；不應貪圖方便，簡化理解事物的模型，造成「敘述謬誤」（narrative fallacy）的嚴重後果，對無可預測的事情視若無睹。書中最後提到：「表淺的敘述容易使人蒙蔽，實驗和實證才是王道。」對於隨機性的發生、黑天鵝事件帶來的衝擊，或許Bezos早有一定的心理建設和緩衝準備吧！

最後，分享Bezos整理的幾十種公司特質，當亞馬遜飛速吞噬、席捲、改寫產業發展，引發外界譁然和眾多公司批判，他開始思考為何有些公司受到喜愛，有些則被大家厭惡，並逐個作出亞馬遜發展路線調整和修正。以下是他的整理：

1.粗魯不酷

2.強凌弱不酷

3.緊迫盯人不酷

4.年輕很酷

5.冒險很酷

6.勝利很酷

7.有禮很酷

8.擊敗無情的大公司很酷

9.發明很酷

10.探險家很酷

11.征服者不酷

12.過度關注競爭者不酷

13.給別人權能很酷

14.只為公司攫取價值不酷

15.領導很酷

16.信念很酷

17.坦率很酷

18.迎合大眾口味不酷

19.虛偽不酷

20.貨真價實很酷

21.遠大的思想很酷

22.出乎意料很酷

23.傳教士很酷

24.傭兵不酷[1]

前陣子又逢亞馬遜擴展旗下生鮮商品市場的震撼消息，對於亞馬遜擴張事業版圖的雄心壯志更感佩服，也讓人更想探究：這個未來無可限量的帝國，會如何深遠地改變世界。對亞馬遜發展故事、Bezos領導信念感興趣的朋友，不妨一讀這本《什麼都能賣！：貝佐斯如何締造亞馬遜傳奇》吧！

[1]Bezos以「傭兵」和「傳教士」為例，前者唯利是圖，為了金錢與權力而戰，殺盡所有擋在他們路上的人：後者專諸傳遞信念，擁有正面目標，希望世界可以變得更好。這是Bezos的反省，也是亞馬遜當時面對指控他們侵略性戰術的唯一反擊藉口，詳細內容可參考本書。

[2]其他書介。